Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les demandes doivent être transmises durant cette période de 14 jours après la livraison. Toute demande reçue après ce délai n’est pas traitée dans le cadre de cette procédure.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou un échange :

• Défaut d’apparence : Traces visibles d’usure, rayures ou dommages affectant l’aspect du produit.
• Défaut de qualité : Absence d’accessoires prévus ou détérioration de l’emballage d’origine.
• Odeur inhabituelle ou variation de couleur : Présence d’une odeur anormale ou différence de teinte notable par rapport aux caractéristiques attendues.
• Détérioration liée à la manipulation logistique : Dommage survenu pendant le transport, l’assemblage ou le stockage.
• Erreur de produit : L’article reçu ne correspond pas à la référence commandée.
• Retour sans motif : Une demande peut être formulée sans indication particulière dans le délai prévu.

3. Procédure de demande :

Pour initier un retour ou un échange, contacter le service de contact et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de la demande
• Photographies ou vidéos illustrant la situation

Contact :

Téléphone : +1 (510) 878-0310

E-mail : ask@nestluxeliving.com

Après réception de la demande, des instructions de traitement sont généralement transmises sous trois jours ouvrés.

4. Instructions après validation :

Si la demande est acceptée, un document de transport prépayé (format PDF) ainsi que les instructions logistiques correspondantes sont fournis via lien de téléchargement.

Le produit retourné doit être correctement emballé. L’étiquette logistique téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis.

Le document de transport prépayé reste valable 7 jours calendaires. Durant ce délai, le colis doit être remis au transporteur indiqué.

5. Frais liés au retour :

Lorsque la demande est effectuée dans le délai de 14 jours et répond aux conditions de la politique, les frais de transport et de traitement liés au retour sont pris en charge par le site.

6. Traitement des remboursements et échanges :

• Échange : Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article correspondant peut être expédié, accompagné d’un numéro de suivi.
• Remboursement : Après vérification du produit retourné, la transaction peut être effectuée via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou MasterCard).

Le remboursement peut apparaître sur le compte entre 10 et 15 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, une demande d’information peut être adressée au service de contact.

7. Circonstances exceptionnelles :

Des événements indépendants du service, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, peuvent entraîner des retards dans le traitement des retours ou livraisons. Dans ces cas, une solution appropriée peut être étudiée avec l’utilisateur.

8. Protection des données :

Les informations personnelles transmises pour les retours ou le service après-vente sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande correspondante.

Les traitements respectent le GDPR et s’appuient sur des mesures techniques de protection des données. Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données selon la réglementation.

9. Coordonnées de contact :

Adresse : 3948 NW STARVIEW PL, PORTLAND, OR, 97229

Téléphone : +1 (510) 878-0310

E-mail : ask@nestluxeliving.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)