Politique de livraison

1. Champ d’application :

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la plateforme. La livraison est prévue pour la France métropolitaine ainsi que les régions et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas couvertes par ce service.

2. Prix et frais de livraison :

Les expéditions suivent le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués comprennent la TVA en France au taux de 20 % et les droits de douane correspondants.

Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 150,88 €, aucun frais supplémentaire n’est ajouté. Pour un montant inférieur, des frais de 9,81 € s’appliquent.

Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande. Aucun coût additionnel n’est demandé à la réception.

3. Traitement des commandes :

Les commandes validées avant 18h00 sont traitées à partir du même jour.

Les paiements confirmés après 18h00 sont pris en compte lors du traitement du jour ouvré suivant. Pour les paiements effectués le week-end ou un jour férié, le traitement commence le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison :

Le délai d’expédition peut atteindre trois jours ouvrés après confirmation de la commande.

Le délai de livraison estimé se situe entre 6 et 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières, la météo et les conditions de transport.

Après l’expédition, un e-mail est envoyé avec un numéro de suivi unique et les informations logistiques.

5. Transport logistique :

Le transport est assuré par les transporteurs internationaux DHL, FedEx et UPS.

Chaque envoi propose un suivi en ligne pour consulter les différentes étapes du transport.

6. Réception et gestion des incidents :

Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas de dommage apparent, il est conseillé de prendre des photos et de signaler la situation au moment de la remise du colis.

Si le colis est réceptionné par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.

Pour tout colis endommagé, produit manquant, retard important ou erreur de livraison, une demande peut être adressée au service de contact dans un délai de 48 heures. Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

7. Modification ou annulation de commande :

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement.

Une fois l’expédition effectuée, la modification ou l’annulation n’est plus disponible. Les retours éventuels suivent les dispositions de la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Conditions relatives aux retours :

Lorsque les conditions indiquées dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange sont respectées, les frais liés au retour sont traités selon les modalités décrites dans cette politique.

9. Protection des données :

Les informations collectées pour la livraison sont limitées aux données nécessaires, notamment nom, adresse et coordonnées de contact.

Les traitements respectent le GDPR. Les informations sont transmises avec chiffrement TLS et contrôles d’accès.

Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité.

10. Service de contact :

Adresse : 3948 NW STARVIEW PL, PORTLAND, OR, 97229

Téléphone : +1 (510) 878-0310

E-mail : ask@nestluxeliving.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)